常見問題
關於課程
目前森小附大的課程，主要有以下兩種進行方式：
- 實體授課：學員到達指定地點，實際參與課程。
- 實體與同步直播：學員可以選擇到場出席，或透過同步直播，在線上會議室參與課程。
讓我們完成大家的心願。
自從推出課程以後，不斷有人來問：「可以補課嗎？有重播嗎？ 」。
我們深深感受到大家「熱烈向學」的心， 以及要兼顧工作與生活的困難； 所以我們的回答，當然就是：「當然可以補課」!
補課要解決的問題
一、「重播」涉及講師的「影音版權」， 所以必須先徵得講師的同意；
二、這門課是否合適「重播觀看」(例如有些課大幅依賴「課堂參與」)，也要尊重講師的判斷；
三、「重播影片」佔據相當網路空間，「補課申請」也要依賴相當的行政人力；但我們將儘可能提供「補課服務」，除了不得已的一點點限制。
補課流程
一、每門課都會在【上課方式與資訊】註明是否提供課堂錄影重播。
二、「辦團」將在上課日次日起算的三個工作天內，將課堂錄影上傳到課程平台，並發佈公告。
三、請學員留意email之公告通知。
四、每堂課之課堂錄影，將於該門課最後一堂結束後之兩週後， 統一下架。如有例外情況，將另於該門課之課程平台公告。
請容許我們有「滾動式修正」的空間。
以上方案施一段時間後，我們會視實際狀況做調整，無論是限縮或放寬「補課服務」的條件。
「森小附大」是一個前所未有的構想，我們願意秉持「童言無忌」的精神，努力打破「框框格格」，和大家一起追求我們共同的理想。
Q&A
Q： 你們沒有限制可以「補課」幾節，如果有人申請「全補課」，然後把他得到的「重播連結」分享給別人，那怎麼辦？
A： 森小附大的資源非常匱乏，非常需要學費的支持；但我們相信，以上情況很少發生， 如果不是絕不發生的話。萬一不然，我們再來考慮如何解決。
- 本辦法適用於註明提供「教師研習時數」或「公務人員學習時數」之課程。
- 申請者必須每堂課確實完成簽到及簽退。
- 如係申請補課，則需於所訂期限內補課完畢及填寫回饋表單，方屬完成該堂課之研習。
關於會員
在森小附大要註冊會員的步驟如下：
- 點選網頁右上角的 「登入／註冊」，進入頁面後，點擊 「立即註冊」。
- 填寫「使用者名稱」與「電子郵件地址」。
- 前往您填寫的電子郵件信箱，會收到一封「登入詳細資料」的信件。
- 點選信件中的連結並設定密碼，即可完成註冊。
關於購買與付款
購買課程的流程如下：
- 註冊並登入會員帳號。
- 選擇想報名的課程，點選「加入購物車」。
- 點選「查看購物車」或右上角的購物車符號，前往結賬，填寫帳單資訊後完成付款。
- 付款成功後，系統會寄送「付款成功通知」與「課程訂購確認信」至您的電子信箱。
- 前往「會員專區」查看已購買的課程。
目前平台提供以下付款方式：
- ATM櫃員機：下單後將跳轉至付款頁面，選擇銀行並取得虛擬帳號後，再透過網路銀行、銀行APP或至實體ATM轉帳完成付款。
- 信用卡付清：需於付款頁面填寫「卡號」、「有效期限」、「卡片背後三碼檢查碼」等相關信用卡資訊，才可開始驗證付款；亦可使用 Apple Pay，或綠界 Pay 完成付款流程。
感謝您報名森小附大課程，為保障雙方權益，我們制定了以下的退款政策，請您提出退款申請前務必詳讀，以確認您符合退款資格、並已經瞭解您的退款狀態。
【如何申請退費】
請來信至 [email protected] ，標題使用『退款申請＿課程名稱＿您的姓名』，並於信件內容說明「申請退課之課名、姓名、註冊帳號、手機號碼」。我們會以這封申請退費信件寄達的時間，作為您是否符合退課資格之依據。後續將由課務人員與您聯繫，確認後續退款細節。
【名詞說明】
一、實體課：於實際場所舉辦，非線上參與之課程或活動。
二、直播課：將上述實體課之現場畫面或其他課程畫面，透過網路直播舉辦之課程或活動，不包含此類課程之重播服務。
三、線上課：森小附大製作之課程影像、上述課程錄影或以上述課程之重播、再製之影像舉辦，而可重複觀看之課程。
【退費辦法】
一、實體課、直播課
- 付費後至開課日前五個工作天申請退費，退回實際付費的90％費用。
- 付費後至開課日前一天申請退費，退回實際付費的70%費用。
- 單場講座、單堂課程或活動，於開課日當天及其後申請退費，不予退費。
- 一期中包含多次之課程，開課後未達全期或總課程時數之三分之一期間內申請退費，可退回實際付費的50%費用；已達全期或總課程時數之三分之一(含)以上期間申請退費，不予退費。
- 如遇有不可抗力之情事（如颱風、地震、流行病等，標準依政府公告為準）致停課而申請退費，將扣除已支出及必要支出的費用，退還餘款；若主辦單位公告改期，則可選擇上課，或申請退還前述之餘款。
- 主辦單位保留修改、終止、變更課程、活動內容細節及視報名人數決定是否開課之權利。終止或不開課程時，應主動退還實際付費之全部款項；修改、變更課程期日時，應通知付費者，付費者可自由選擇繼續參與或全額退款。
範例：A報名一門連續六週的週五上課的直播課程，7/6開課，實際付費1000元。
若於7/1前(含)申請退費，退回900元；7/5前(含)申請退費，退700元；於總課程時數之三分之一期間內，即第二週課程7/13結束前(含)申請退費，退回500元；7/14(含)後，則不予退費。
二、線上課
依照繳費後課程的狀態與您的上課進度，而有不同的退款規定：
- 若您想退費的課程尚在預購期間：
則您可以在預購期間結束前，提出退費申請，退回實際付費的100％費用。 - 若您想退費的課程已經「正式開課」：
- 付費後觀看任何付費內容，或下載付費內容之附件或講義者，皆不予退費。
- 在付費後7天(含)內申請退費，可退回實際付費的100％費用。
- 在付費 8-14 天期間申請退費，可退回實際付費的50％費用。
- 在付費14天後申請退費，不予退費。
- 若於正式開課前付費，則上述退費期間以正式開課時起算。
- 若於預購期間付費，而遇提早開課之情形，即正式開課日期早於預購期間所說明的預定開課日期，則上述退費期間之計算，以預定開課日期起算。
範例：A實際付1000元，購買後，未看任一付費單元。
- 若課程預購期間是5/1-5/30，預定開課日期為7/15，但於7/10提早開課。
若A在5/6報名並付費，於預購期間結束前，即5/30結束前，可申請全額退費1000元；或於預定開課日期後7天內，即於7/22結束前，亦可申請全額退費1000元；於預定開課日期後14天內，即7/29當天結束前，可申請退費500元；7/29過後，則不予退費。
- 若A在7/11報名，並在7/12付費。因為並非在預購期間購買，且在正式開課後，則付費後7日內，即於7/19結束前，可申請全額退費1000元；付費後14日內，即於7/26結束前，可申請退費500元；7/26過後，則不予退費。
【退費方式】
- 信用卡繳費，以信用卡刷退處理退費。處理期效及退款方式依各間銀行或付款方式有所不同。
- 信用卡以外方式繳費者，以匯款方式退費。預計退款時間，約為申請退費後一個月內。
【其他退款注意事項】
- 一旦觀看了付費課程的單元內容、或者已下載正式課程內容之附件或講義，皆無法退款。因此付款或閱覽前，請務必透過試看內容確認您的需求。
- 一次購買多門課程，可以選擇只退其中一門課程。若因此不符合原優惠，則需重新計算新優惠的方案後，扣除差額後，退剩餘款項。
範例：B因為購買兩門課程。享六折優惠，一門2000元，兩門共付2400元。今天因故申請其中一門課的退款，重新計算後，將扣除差額1600元，退款400元。
- 退款時，只會退回您實際的支付費用，若購買時有使用優惠碼或折價券，將一併退回，優惠碼或折價券使用其效為原期效。
